(网经社讯)2019年3月28日 ,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“达令”的投诉,称售后退货已签收,商家久未退款。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
李女士于2019年3月4日在“达令家”电商购物平台购买智能语音颈椎按摩仪,订单号为001906314220082505。
李女士在“达令家”电商购物平台购买智能语音颈椎按摩仪,出现退货退款问题,联系客服,客服让等电话,接到电话后短信发来退货地址,退货后五天我查退货单号显示已签收,我便联系客服,客服已开始表示并没有收到我的退货,我给他单号查完后才说刚才弄错了已经收到货了,说7天内会退回原支付方式,然而七天后并没有退款,又让我等电话,说是一天内会给我电话,结果两天后才来电话,解决问题的方式就是再等七天,然而又一个七天过去了还是没有退款。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)