(网经社讯)3月12日，国内知名电商智库网经社-电子商务研究中心(100EC.CN)发布了《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（下载：www.100ec.cn/zt/2018yhts），报告通过对全国近百家生活服务电商2018年全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2018年全国生活服务电商TOP20消费评级榜”。其中，大麦网综合指数低于0.4，获“不建议下单”的购买评级。
报告显示，2018年全年通过对全国百家生活服务电商平台监测，依据反馈率低、回复时效差，用户满意度等多项指标的综合考核显示，“大麦网”位于“2018年全国生活服务电商TOP20消费评级榜”第二十位，具体表现为反馈率为0.00%，回复时效性为0，用户满意度为0，购买指数为0，获“不建议下单”的购买评级。
据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）收到用户维权案例显示，“大麦网”存在霸王条款、售后高额手续费等问题。以下为部分典型案例：
用户诉“大麦网”霸王条款 下单需支付运费
景女士于2018年2月25日在电商平台“大麦网”购买“优秀戏剧进人大”之除夕明星版全国首演演出票两张，订单号为278499086836139302。
景女士在电商平台“大麦网”购买“优秀戏剧进人大”之;除夕明星版全国首演演出票两张, 演出票款420元, 10元快递费用, 共计支付430元。 此演出大麦网为总票代，只能通过大麦网购票，大麦网上协议显示：演出一般有电子票或纸质票，如需纸质票，需要支付快递费用。 但是此场演出无其他取票选择，必须付快递费用才能购票。先后咨询客服两位在线客服人员答复均为此演出必须快递，购买者需支付快递费用。 2月26日10点接到客服人员来电，表示此演出无电子票线上购买必须支付快递费用。景女士认为大麦网没有履行与消费者协议，按照网上协议提供电子票或纸质票。 如开发票需要再支付快递费用，而不是电子发票或和演出票一起寄来，且快递费用无法开具发票。
“大麦网” 申请售后 商家拒绝退票
王女士于2019年2月20日在“大麦网”手机APP上下单，订单号为1029499445457。
王女士在“大麦网”手机APP上购买了两张2019年3月16日18：30举办的2019年国际篮联篮球世界杯32强抽签仪式的票，每张680元，两张共计1360，运费18元。当时是因为没有内场票1080的可以买，于是退而求其次选择了680的，后来有朋友说可以转让给我内场票，于是我想退掉原来的票。当天12点就咨询客服，询问是否可以退票，客服明确表示大麦网全国联网，座位一一分配，不支持退换。当天晚上21：12拨打客服热线，说明原因后，客服表示之前确实不能退，现在公司内部有通知，可以退票，但是要收取10%手续费。
“大麦网”申请售后 商家扣除高额手续费
叶女士于2019年2月6日在“大麦网”上订购两张德云社的戏票，订单号为1029238996513。
叶女士在“大麦网”上订购两张德云社的戏票，2月7日发现演出日期不对，不能如期使用，当天联系大麦网客服联系退票，客服说要收取70%的手续费。《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》明确规定，除部分特殊商品和特殊情况外，网络商品销售着应当依法履行七日内无理由退货以为，大麦网的霸王条款侵害了消费者的权益。况且演出票的时候是2月21日，我2月7日申请退款，距演出时间有半个月时间，不影响二次售票。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）全新上线了新系统。 新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
3月12日，网经社-电商中心重磅发布《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，已连续第八年发布，被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”2018年受理的全国306家各类电商全年度真实用户投诉大数据所得（数据、评级、排名部分完全由系统监测和模型算法生成，绝无人工干预）。报告公布了“2018年全国零售电商TOP30消费评级榜”、“2018年全国跨境电商TOP10消费评级榜”、“2018年全国生活服务电商TOP20消费评级榜”，“2018年全国电商物流服务TOP10消费评级榜”，“2018年全国金融科技电商TOP15消费评级榜”等7份榜单及各相关十大典型案例。
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