(网经社讯)2019年4月6日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“当当”的投诉,称账号被无故冻结,售后久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
李先生于3月22日通过“当当网”下单购买了多张5元礼品卡、订单号为37737977078。
李先生通过“当当网”下单购买了多张5元礼品卡、使用了当当小程序赠送的5-2优惠券以及工商银行的随机减优惠。另外又从网络上购买了一些。3月26日,我发现礼品卡被当当网全部冻结,且没有任何解释,电话询问当当客服说是报给技术部门核实后会给我答复。3月27日,当当又在没有通知我的情况下,冻结了我的账户下单功能,下单的时候就提示“订单提交失败”。电话投诉当当客服,确实不能下单后,告知我“反馈技术部门处理后会给我答复”。后来又通过电话和在线客服投诉,得到了仍然是这样的答复,就是不解决问题。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,当当网是用户投诉的热点网络零售上市公司,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《从当当网卖假货揭平台电商假货之殇》(详见:www.100ec.cn/zt/ddjh/)。(文/栗子)