(网经社讯)2019年4月15日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“闲鱼”的投诉，称账号无故被封，售后久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
郭女士为闲鱼卖家，在没有任何提示下被永久封号，订单号为14134289012。
有两单交易没完成，货品发出了，不可以提交物流号。问及客服，让我用其他号码联系买家。我对突然封号表示不满意。给出的答案是说客服解决不了。我说那我两笔交易钱怎么办一笔740元，一笔810元的。说让拿别的号找买家。要进行投诉。说很抱歉，一直不给解决。也没有将我的反馈记下来，说解决不了，钱丢了给不了赔偿。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
