(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“闲鱼”的投诉，称商品退换货不予退还运费，售后客服未能有效处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
孙女士是“闲鱼”卖家，订单号为271902278764192998。
卖家发货之前已经给买家拍照录视频买家同意我才发货，发货时候运费超重花了我18元运费，买家蛮横不补运费我自己拿的，签收后买家觉得东西贵了，然后要退货，闲鱼规则就是二手物品售出不退不换，我申请介入，我的物品没有问题，如果有问题，买家为何不和我说明，买家从头到尾都没有和我说明物品有问题，但是买家申请的理由是收到货与描述不符合，并没有视频或者图片说哪里不符合，也没有提交任何证据，我不认可判决结果，买家没有提供任何图片或者证据证明物品和描述不符合，所以我要提出投诉，要求闲鱼平台补偿我的发货运费18，有快递底单为证。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，58转转与闲鱼是用户投诉的热点二手电商，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《58转转vs闲鱼 万亿二手电商市场鱼龙混杂 谁能率先破局？》（详见：http://www.100ec.cn/zt/58xy/）。（文/栗子）
