(网经社讯)近日，电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“大麦网”的投诉，称申请售后，商家久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
周先生于2019年3月29日在“大麦网”预售任贤齐天津演唱会的时候，订单号为288239215488472613。
我就第一时间参与了预售并且付款，买的是1299元的最高票价。4月23日开票，我的座位是13排（今天看座位图，一排是68人，我前边至少有816人比我先付款）。于是我打通了大麦网客服热线 1、大麦网身为此次演出的票务总代，客服电话说他们不是唯一代理，在商品详情中，并没有介绍他们都代理了哪些座位，没有起到告知义务，误导用户消费。导致我购买时，一直认为他们是场馆所有座位的代理，只要先付款，就能排在最前边；现在他们无法提供代理了哪些座位，那么前排的座位，他们可能根本没有代理售卖权，完全误导了消费者。 2、客服告知座位是按照付款时间先后系统自动安排，客户有权知道具体有多少人是在自己之前付款的，大麦网不提供这些数据信息，消费者毫无知情权可言。3、我深度怀疑，大麦网中饱私囊，将一些票售给了个别团体或是第三方平台，干起了“黄牛”的买卖。 4、演出票务是一个特殊的在线购物，票价和付款先后顺序，直接影响消费者的观看体验，这些不透明，消费者永远被他们玩弄于股掌之间。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，大麦网是用户投诉的热点网络零售网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】售前信息不明确 售后霸王拒退票 “大麦网”大卖背后藏陷阱
》（http://www.100ec.cn/zt/dmw/）。（文/栗子）
