(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“海带宝”的投诉,称商品不予合箱,需多收取运费。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
熊女士在MAC美国官网购买了2个订单商品,订单号为xj201904202533489。
被分为了3个包裹发货。购买前我前往海带宝“转运服务以及增值服务”条款中查看转运价格和合箱服务费价格。写的很清楚支持合箱服务,10元/单,支持5个包裹合箱。后来包裹陆续到达仓库,付款时,却发现不能合箱,问客服才知道3月25日已经停止合箱服务,全部原箱转运,我3个包裹分别是0.09kg 0.1kg 0.08kg 合计收取我转运费用145.5元。按照转运服务价格我只需要付48.5元转运费加合箱费20元。我认识这个太不合理了,为什么不在价格查询页面标识出来暂停合箱服务,要等我去问客服才知道?
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“海带宝”发来反馈称:熊女士关反馈的包裹为3月5日18点后入库的包裹,我司公告上有明确说明不能合箱的包裹是以入库时间为准的:关于美仓3月5日后入库的包裹不能合箱我司有官网公告通知的:因近期美国仓库包裹增多,为提高操作效率,我司决定于3月5日18点起入库美仓的包裹均不可选择合箱操作服务,合箱恢复时间待定,3月5日18点前已入库的包裹不受此影响。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,“海带宝”是用户投诉的热点综合平台,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《订单久未发货 屡屡丢件 退款难提现 “海带宝”带在囧途 能否走心》(详见:http://www.100ec.cn/zt/hdb/)。(文/栗子)