(网经社讯)摘要：日前，网经社-电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾在接受《扬子晚报》记者采访时认为，《电商法》的实施，对于默认搭售有了更明确的规定。在平台、消费者、第三方机构的共同努力下，困扰消费者已久的捆绑搭售行为终于消失，这对于行业健康发展来说是一个积极信号。

数字化时代，消费者更倾向于高效便捷的出行。同程艺龙依托微信生态平台对小程序的洞察和未来AI投入，强化了陪伴式的“智能出行管家”概念。陈礼腾认为，此举对于在线出行有了更高的要求，在线旅游平台不仅仅局限于简单的在线订票，更衍生出更为智能的、多维度的出行场景。

陈礼腾表示，目前在线旅游业 消费维权热点问题主要集中在默认搭售、霸王条款、大数据“杀熟”、信息泄露等，让消费者防不胜防。因此，平台售后服务水平体现了其对消费者权益的重视程度，而用户满意度更是衡量平台优劣的重要标准。

以下为该报道原文全文：《首个“五一”4天假期明天开启 OTA默认捆绑搭售不见了》

五一黄金周被取消十余年后，今年出现了有史以来首个4天“五一”假期。据同程旅游发布的《2019“五一”假期居民出游趋势报告》显示，今年“五一”4天假对长途出行需求刺激作用明显，国内长线出游和出境游需求较往年有明显增长。昨天，中国电子商务研究中心通过票务服务、酒店服务、金融服务以及售后服务四大方面对同程艺龙、携程等OTA（在线旅游）平台进行分析、评测。    

票务：默认捆绑搭售不见了

在过去一年多时间里，在线旅游平台（OTA）默认捆绑销售问题一直广受诟病，在2019年初实施的《电子商务法》中，对此类行为进行了明确规定：电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提请消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为“默认同意”的选项。那么，消费者在在线旅游平台上还会踩到默认搭售的坑吗？网经社-电子商务研究中心近日对包括携程、飞猪、途牛、去哪儿、同程旅游、驴妈妈旅游、艺龙等主流在线旅游平台（OTA）进行了持续跟踪评测。调查结果显示，通过横跨3年累计7次的评测调查（PC端），携程、同程旅游、同程艺龙、飞猪等主流在线旅游平台的捆绑搭售现象首次全部消失。就在近日，飞猪还升级了“安心票”服务，承诺绝无默认搭售、无强制捆绑搭售，消费者可放心购买。

对此，网经社-电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾指出，《电商法》的实施，对于默认搭售有了更明确的规定。在平台、消费者、第三方机构的共同努力下，困扰消费者已久的捆绑搭售行为终于消失，这对于行业健康发展来说是一个积极信号。

酒店：“智能出行管家”效率更高

数字化时代，消费者更倾向于高效便捷的出行。同程艺龙依托微信生态平台对小程序的洞察和未来AI投入，强化了陪伴式的“智能出行管家”概念。陈礼腾认为，此举对于在线出行有了更高的要求，在线旅游平台不仅仅局限于简单的在线订票，更衍生出更为智能的、多维度的出行场景。

同程艺龙与微信支付最近达成战略合作，从酒店预订场景切入对住宿服务进行升级。上月底，该公司还上线“酒店通”，试图通过室外定位、手绘图、全景VR、商户后台及音频录制等功能，让用户可以提前了解酒店周边及环境。盯上智能化服务这条新赛道的还有携程、飞猪等头部平台。去年11月，阿里系的飞猪推出全程由机器人提供服务的未来酒店。今年1月，携程战略投资服务机器人企业云迹科技，推进酒店智能化服务。

金融：在线支付场景更加丰富

随着支付宝、微信支付为代表的移动支付的普及，在线旅游平台订票服务早已不仅仅局限于银行卡支付，用户有了更多的支付选择。其中携程有：支付宝、微信支付、银联支付。飞猪有：支付宝、银行卡、花呗、花呗分期。途牛有：支付宝、银行卡支付、京东支付、苏宁支付、微信支付、银行卡分期支付。去哪儿有：支付宝、微信支付、银联支付。同程有：微信支付、银联支付、同同宝支付、QQ钱包、支付宝。驴妈妈有：支付宝、微信支付、银联支付。艺龙有：支付宝、微信支付。

调查发现，支付宝、微信支付以及银联支付是最为普及的三大在线支付方式。

此外，同程艺龙还与微信支付达成战略合作，双方将以微信支付分为基础，全面升级完成后，同程艺龙可为消费者提供先住后付、到店入住免押金等酒店预订服务。

售后：艺龙携程同程飞猪建议下单

《2019年一季度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》榜单显示，艺龙、携程、同程、飞猪在平台反馈率、回复时效性、用户满意度方面得分较高，获“建议下单”评级。去哪儿的平台反馈率、回复时效性、用户满意度相比“建议下单”平台得分较低，获“谨慎下单”评级。此外，马蜂窝、联联周边游、走着瞧旅行、侠侣亲子游、要出发获“不建议下单”评级。

陈礼腾表示，目前在线旅游业 消费维权热点问题主要集中在默认搭售、霸王条款、大数据“杀熟”、信息泄露等，让消费者防不胜防。因此，平台售后服务水平体现了其对消费者权益的重视程度，而用户满意度更是衡量平台优劣的重要标准。（来源：扬子晚报 文/范晓林）