(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“NICE”的投诉,称商品无故延迟送达,售后客服不予处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
徐先生于2019年在“nice”电商平台购买yeezy350冰激凌球鞋一双,金额为1750元,订单号为285156671808340471。
在购买后卖家发货平台到平台,平台无故延长收货到2019年5月4日,没有进行正常的查验,也没有告诉我为何不收货查验。且客服不给于说明。也不给于退货。和平台给出的收发货说明不符,因平台时效性给我造成损失也不给做出解决办法,延长收货也不通知本人,也没有发出公告,也和平台收发货给出的收发货和查验流程不符。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)