(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“大麦网”的投诉，称疑霸王条款，申请售后商家拒绝退票。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
蔡女士于2019年04月25日在“大麦网”购买了一张《unine粉丝见面会“run to u”武汉场》的票，合计1317元（包含邮费18元)。订单号为275841350653872498。
由于我因为有事在身，所以想退票，我给客服打电话 说该场不允许退票，可该场演出的票于当天上午已经售空，有些订单被退票，于今天(2019年5月7日)上午11：58重新开票，我的票退了，也一定会有人买的，所以这根本不会影响他们再出售。但是客服并不给我退票。昨天和客服打电话，客服说如果我想买同等价位的的内场票，可以下新单，然后之前那单才可以取消，由此可见，订单是可以取消的，只是他们不想退钱。 昨天我与客服多次沟通，一开始客服并没有说我打电话的手机号有问题，可多次打电话以后，客服以“拨打电话的手机号不是下单的手机号”为理由，强行推辞。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，大麦网是用户投诉的热点网络零售网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】售前信息不明确 售后霸王拒退票 “大麦网”大卖背后藏陷阱》（http://www.100ec.cn/zt/dmw/）。（文/栗子）
