(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“大麦网”的投诉，称下单选择错误，售后退款遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
刘女士于2019年5月8日在“大麦网”app下单3张观展票（非实体类票务），订单号为438414082135937837。
由于数量以及票面价格选择错误，下单并支付成功后即刻致电联系了售后申请退款重新下单。但是客服称需其上级同意才可退款，但不保证其上级是否会同意。半小时后商家客服再次来电称其上级表示不同意退款且不说明任何理由。根据《网络购买商品七日无理由退换暂时办法》，消费者在网络平台购买的商品除第二章相关规定外，应予以退款，请执法人员协助予以帮助，非常谢谢。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，大麦网是用户投诉的热点网络零售网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】售前信息不明确 售后霸王拒退票 “大麦网”大卖背后藏陷阱》（http://www.100ec.cn/zt/dmw/）。（文/栗子）
