(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“同程艺龙”的投诉，称订单重复下单，下单未有提醒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
罗先生于5月9日在“同程艺龙”平台点击了抢票功能(5月10日：厦门到广州东D2383,厦门北到广州南G1609)，订单号为4200000311201905108479063613。
要求免密支付，几分钟后没有抢到我就退出了，我觉得是终止这项业务功能，后面我又抢另外一趟的动车票，也没有抢到我就退出了，也以为是终止了这项功能。到后面两趟全部帮我支付了，一个订单支付了我觉得还是合理的，但我都是同一个人订票，怎么可能一个坐两趟车，两个订单同时帮我支付，而且是同一个信息，这是什么平台完全就是陷井，退出的时候也没有提示要关闭报票否则会扣费！
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“同程艺龙”发来反馈称：客户告知两单都没有乘坐。考虑两单的确是有行程冲突的，告知客户我司承担一单的款项255元，客户接受。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
