(网经社讯)近日，电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“必要商城”的投诉，称商品货不对板，售后商家久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
田女士于2019年4月27日在“必要商城”购买FEWRUER的护发油，订单号为302015525515709078。
收到货后，发现产品和宣传业标注的主要成分完全不符，在产品说明中第一位的主要成分“硅油”，在其售卖的网页主要成分说明中并没有出现，误导我认为，此产品是纯天然产品。我承认商家产品的合法性，但是不认同他们的宣传方式吗、，如果知道其中存在硅油成分，尤其硅油等化学成分是主要成分，我肯定不会购买。所以，商家构成隐瞒产品成分，误导消费者的欺诈行为。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“必要商城”发来反馈称：1、商家并不存在误导或者欺诈消费者，客户已使用一半考虑到客户体验答应特殊申请商品退款，客户不认可。 2.、客户认为商家存在隐瞒产品成分，误导消费者的欺诈行为，要求赔偿500元。对于产品成分的问题，商品外包装已做详细说明，并于国家药品监督局进行备案，商品详情页也有外包装成分的图片进行展示。如客户想要了解，可咨询在线客服，也可以通过商品外包装、国家药品监督局进行查看，商家已提供国家药品监督局的查询方式给到客户。综上所述故不存在虚假宣传和欺诈，无法满足客户500元赔偿要求。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
