(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“天狗网”的投诉，称商品不到七天降价，售后不予价保。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
杨先生于5月5日在“天狗网”购买一双鞋，订单号为48433323。
下单后不到三天，鞋又降价了，询问客服差价问题，态度恶劣，说我是无理诉求，让我拿文件，我说这还要拿文件吗，你们客服本来就有这个义务来沟通协调，在说商品购买时说是促销最低价了，现在又降价了是怎么回事，在说我询问也是正当诉求，怎么成无理诉求了？结果，客服主管说愿上哪投诉就上哪投诉。后来又多次打客服电话询问其上级领导电话，客服说投诉只能到他们哪里为止，并明确说我的诉求就是不合理。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
