(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“拉趣网”的投诉,称账号无故被封,售后客服不予处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:“拉趣网”账号无故被封 售后客服不予处理
张女士“拉趣网”无故被封,拉趣网平时是免费试用的,在拉趣上领任务,给淘宝或者天猫刷单,淘宝商家押款给平台,拉趣发任务,我接到任务在淘宝上下单,收货评价后,拉趣把钱给我,今天无故封我账号,账号里还有好钱不能提现,联系平台客服人员,说我举报刷单了,然而我并没有,没有任何通知和解释的机会。
案例二:“拉趣网”刷单被封账号 售后困难
贾先生在“拉趣网”刷单试用平台上中奖领取商品,平台无故封我账号,软件里的钱提不出来,联系客服也联系不上。
接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)