(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“搜款网”的投诉，称商品货不对板，售后商家不予处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
孙先生在“搜款网”中大时代114 夏椰林档口购买了一件衣服，订单号为2277839428798906369。
页面显示的衣服图片和给我发回来的实物不一样。 然后我找他好几次都说他们发货没有错。搜款网的客服 他们和档口求证说衣服没有问题。我这边收到的衣服和图片一点都不符合。购买商品的时候我已经付过邮费了 按正常程序处理他们自己的商品出了问题我要求退货退款是正常的事情。他们让我自理邮费。然后我跟档口沟通的聊天记录我都保存下来了。这个事情好几天了。档口让我联系平台客服 平台让我联系档口退货。来回推辞。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
