(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“衣二三”的投诉，称商品久未签收，售后租金不予退还。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
朱女士在“衣二三”平台办理了会员 ，但是5月3日下单还衣服的时候后面一直没人取，相关编号为1556520114514839。
我3日当时就放到楼下链家地产了，但是后面我才发现一直没人取 ，8号的时候我再联系才有人取衣服，然后我这5天都没有用衣服，后台要扣我5天的费用。说当时是我自己写错了地址，衣服已经还回去了之后就已经看不到我当时的地址了，我也不知道我写的是什么地址，我没有改过地址，即使真的错了也是系统自动反应了我之前往老家从衣二三上买衣服邮寄的地址，这我觉得系统的问题，既然没有接到衣服，后台怎么没有人联系我呢，就任由我的还衣服订单在那里放着给我扣钱么？ 然后我的会员余额还有299天，他们不肯给我补回我的5天，那我要求他们给我把我299天的余额对了。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
