(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“飞猪”的投诉，称订单取消，退款久未到账。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
宣先生于2018年9月份在“飞猪"上在“土耳其ulink旅游专营店”预定了18年10月5r2 卡帕多奇亚的热气球，订单号为220687202696349297。
当天由于天气原因，当天所有热气球均未能起飞，当天在微信及短信中收到了尔联发来的取消订单的通知，以为尔联随后会直接退款。但今年4月份查看历史订单上发现没有退款状态，于是联系了同行的朋友，她们说私下联系了尔联，随后尔联安排了退款，订单上有退款状态。于是联系尔联，尔联说时间太久需要联系飞猪，飞猪反馈尔联需要我来举证，需要提供同行人的订单信息及退款原因，但发现同行人订单上的退款原因写的是“其他”。尔联作为商家在热气球取消的情况下，应该主动安排退款，但现在顾客主动要求退款都不配合。飞猪作为平台，处理事情相当缓慢，已经1个多月尚无实质进展，其实飞猪作为平台很容易查到当天的热气球订单信息，但并未尽到相关义务。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“飞猪”发来反馈称：经核实此单已经处理。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，飞猪是用户投诉的热点生活服务网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《取消险被指没用又添堵 收取高额退票费 “飞猪”会成为“猪队友”吗？》（详见：http://www.100ec.cn/zt/fliggy/）。（文/栗子）
