(网经社讯)2019年5月24日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“feelunque”的投诉,称商品久未发货,售后取消订单遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
赵女士于2019年5月23日14点47分15秒在“feelunique”中文网下单香港保税仓商品2件,订单号为915585940354048。
下单后发现所购买商品价格偏贵,且物流时间可能过长,由于着急使用,想取消订单,在2019年5月23日16点08分按照网站要求通过邮件发送取消订单申请,在19点17分收到回复说不能取消订单,但是直到2019年5月24日9点仍然没有相关物流信息,我要求网站取消订单,仍然表示取法取消,我要求取消订单并退款
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“feelunque”发来反馈:由于我们一直以最快的速度打包拣货,验货发货,订单有可能会取消失败,客户的订单915585940354048是取消失败并已经发货了,我们也会尽快联系客户处理。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)