(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“自如”的投诉,称门禁卡失效,售后商家久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
王女士于2018年8月9日在“自如”app购买签订一年租房合同,订单号为SHZYCW81808094777。
现居住10个月门禁卡失效,管家全部推给物业,说更换新系统,我核实后发现未更换又改口说以后将换。去物业查询发现服务管家给我的是他人的门禁卡,使我不知情的冒用,物业不给激活,重新办理收取75元工本费不退,合同交割物品上标明有门禁卡,不需要承担额外费用。再次联系客服不给解决然后使用拖延战术。合租的是四居室的一个卧室,一年我一人交付2234元服务费,门禁卡失效进不去小区无处申诉,天天等进来的人带。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)