(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“闲鱼”的投诉，称无故被禁言，售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
麦先生于2019年5月21日在“闲鱼”销售商品跟客户交谈期间提及到头像两字，订单号为13300591。
平台就提示我禁言7天，这对我销售商品完成巨大的影响，于是找到闲鱼的客服进行申诉，但是客服一次又一次的忽悠，开始说3天就没问题，然后4天5天6天都不行，期间多次催促加急处理也不行，这个平台的承诺3天通知结果，完全是忽悠欺骗消费者。作为一个公共平台怎么可以这样对待消费者，而且平台也是存在极大的软件漏洞，都没有说什么敏感词语就禁言，自身是不是要改进呢。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，58转转与闲鱼是用户投诉的热点二手电商，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《58转转vs闲鱼 万亿二手电商市场鱼龙混杂 谁能率先破局？》（详见：http://www.100ec.cn/zt/58xy/）。（文/栗子）
