(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“闲鱼”的投诉，称疑诱导消费，售后退款困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
向先生于2019年5月21日在“闲鱼”app购买硬盘安装windows系统相关软件及教程，订单号为452598529193441822。
卖家承诺包教包会，15-25分钟一定安装成功。但是我尝试5次以上，一共花费两个晚上8小时左右，安装完全无效。期间找卖家沟通，卖家建议我寄送硬盘等设备，它帮我安装，但需要额外承担手续费和物流费，我拒绝了要求退款；卖家又诱导我支付额外10元费用购买另一款产品，说如果再安装失败会退我10元，我认为对我不利拒绝执行。然后我咨询闲鱼客服，建议我投诉到闲鱼法庭，我没有尝试过此途径，经验不足，只上传了几张和卖家沟通记录照片，然后闲鱼在没有与我本人联系的情况下判我败诉，钱已直接打到卖家账号。现在闲鱼的投诉路径已关闭无法再次投诉，而闲鱼官方也已钱款已结为由关闭此次交易。 以上是事实。
我要具体投诉如下两点： 1. 卖家服务不周，所售软件与实际沟通不符合，让我在浪费大量时间后依然无法使用其所承诺的产品，要求卖家退还我购买费用19元。 2. 闲鱼平台的买家维权品台不知是什么流程，没有任何方式引导新手投诉维权，要求闲鱼规范新手投诉方式，并向本人解释其闲鱼小法庭具体判断流程和依据。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，58转转与闲鱼是用户投诉的热点二手电商，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《58转转vs闲鱼 万亿二手电商市场鱼龙混杂 谁能率先破局？》（详见：http://www.100ec.cn/zt/58xy/）。（文/栗子）
