(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“闲鱼”的投诉，称商品退货收到货不对板，平台却给用户退款。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
梁先生于2019年5月15日在“闲鱼”平台卖出佳能相机5D2加镜头24-70，订单号为4446188817335306447。
在买家收货后反应有功能问题时，答应给买家退货。但在买家给我发镜头视频时，发现镜头已经与发出时不一样，所以拒绝了买家要求，并与买家确认是否签收验货。买家说没有签收，我让买家与快递联系，让快递给我索赔，但买家拒不配合，在我自己与快递联系后，快递明确买家已签收。淘宝客服不顾事实情况下，未经过卖家同意情况下给买家退款，并让买家把货物发回，且客服明确要求卖家取回商品，否则钱款，货物都将损失。在卖家去快递查验货物时，发现镜头破损，拒签时，客服又说镜头破损有卖家承担。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，58转转与闲鱼是用户投诉的热点二手电商，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《58转转vs闲鱼 万亿二手电商市场鱼龙混杂 谁能率先破局？》（详见：http://www.100ec.cn/zt/58xy/）。（文/栗子）
