(网经社讯)2019年5月31日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“绿森数码”的投诉,称商品久未发货,售后退款迟迟未到账。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
平女士于2019年5月5日在"绿森商城"购买2台iPhone手机,订单号为704669615570583721592343777。
订单总金额14278.2元,后迟迟未发货,多次联系客服要求发货,无果,后于5月22日再次联系无法给出发货时间,遂申请退款,客服承诺按超时发货补偿一定金额,承诺3个工作日退款,但至今未收到,联系客服无法给出确定时间,而且多次联系无果。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,绿森数码是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】久未发货 退款迟迟未到账 “绿森数码商城”该如何继续秉承“客户为先” 理念》(http://www.100ec.cn/zt/lssm/)(文/栗子)