(网经社讯)2019年6月2日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“一条生活馆”的投诉,称商品久未发货,售后未能有效处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
金先生于2019年5月29日在“一条”电商平台购买【智能颈椎按摩器】,订单号为211423903-0002。
一直显示待发货,期间两次提醒发货均无反馈。 2019年6月2日,即下订单后的第四天,询问平台是否能正常发货,平台表示没有收到无法正常发货的通知,会联系商家立即发货。 随后就接到商家的来电,表示购买的商品无库存,无法发货,发货时间不确定。 将这个事实与平台沟通,平台推脱给商家,也没有给到任何解决方案。 我购买这个商品是为了礼赠即将出国的亲友,商家与平台做假库存,售卖无库存商品,愚弄消费者, 导致我的礼物无法送出。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)