(网经社讯)2019年6月2日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“微拍堂”的投诉,称店铺无故被封号,售后保证金难退还。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
张先生于5月17日交了1200元认证费给“微拍堂”,又按照提示交了1000元消费者保证金,建了个可以买又可以卖的店铺,结果做了还没两个礼拜,5月31日8:31分就被封店了,所有商品全部被下架,还被扣了1000元消保金,但是封店之后30分钟,8:57分店铺又被警告,期间我什么都没做,既然都已经被封店了,什么商品都没有,我什么也做不了,还警告什么?带着疑惑,我咨询微拍堂客服,得到的明确答复是以最后一次处理结果为准,执行警告程序,但是我要求其按承诺执行裁定时,他们又以种种理由搪塞,反正既不兑现承诺,也不退还保证金。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“微拍堂”发来反馈称:已联系投诉人(商家),①认证费在页面有明确约定,难以退还,②商家因出售违禁品,平台按规则进行处罚,难以退还。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)