(网经社讯)2019年6月3日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“dickies”的投诉,称商品久未发货,售后久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
孙女士于2019年6月1日在“dickies”中国官网商城上购买dickies棋盘格拼接设计时尚斜挎包DK006622CC210OS一件。订单号为WEB00393965。
卖家承诺24小时内,周六、周日均正常发货,但至今超过72小时仍未发货,(在工作时间内)联系该商城在线客服、客服部电话及客服邮箱,均未得到任何回应及处理。不作为的行为及不公平的交易行为严重的侵犯了作为消费者的我的权益。枉为对该品牌的信赖。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)