(网经社讯)2019年6月3日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“饿了么”的投诉,称商品久未发货,商家单方面取消订单。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
周先生于2019年6月3日11点34分在“饿了么”平台芋时代(金山三中店)网络订餐15.4元的餐品,订单号为3043226690709576。
商品迟迟没有送出,并于12点28分(约定送达时间后)单方面取消订单,且并未提前联系本人,商家以配送问题取消订单,无人跟我协商,只有1个短信。我希望能有一个合理的解释,为什么商家可以随时单方面取消订单而没有任何惩罚?我损失了等待外卖的时间,重新点又要耽误时间,而这样中午可能就没法午睡,对下午工作造成影响。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,饿了么是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《饿了么投诉量领跑外卖O2O:配送时效低、服务态度差引众怒》(详见:www.100ec.cn/zt/elem/)。(文/栗子)