(网经社讯)2019年6月3日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“有赞”窝的鲜花的投诉,称商品久未发货,售后久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
金女士于2019年4月27日晚砸死“有赞”平台中窝的鲜花店铺里,订单号为
E20190427215450041000069。
通过朋友们的砍价得来19.9元,唯美主义包月 一个月4束鲜花订单(原价99元),五一过后的第一周没有收到鲜花,刚开始询问客服,态度还是可以的,能及时回答我的问题,但是每一次回答都是尽快,有时候回答的发货日期也没有及时发货出,回答总是叫在耐心等待,到现在已经过了一个多月了,一束花都没发来,今天打开订单,显示交易完成,问了客服,也没人回答,感觉欺骗消费者。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“有赞”发来反馈称:已收到您的反馈。我们的维权同学会尽快跟进,积极协助买卖双方妥善处理售后问题。如有任何进展,也会及时同步大家。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,有赞是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】网络售假频发 退款迟迟未到账 “有赞”能否继续为商家 消费者“完美”护航》(http://www.100ec.cn/zt/youzan/)(文/栗子)