(网经社讯)2019年6月3日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“闲鱼”的投诉，称申请售后，商家拒绝退款。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
陈女士于2019年5月6日在“闲鱼”电商平台购买了两件衣服，订单号为296535662919303505。
出现了领标假的问题，侵害了骗钱和隐瞒消费者权益，我的诉求是卖家长达一个月的时间不进行处理还带辱骂性词语进行人生攻击，且带有冤枉和制照理由来拖延时间，不进行退款。在一个月内进行多次在闲鱼平台进行投诉和举报，均不受理。再进行闲鱼人工服务咨询得知，我已确认收货再无法进行退款处理，只能我自己和卖家协商，协商一直不好，之后卖家直接把商品下架。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，58转转与闲鱼是用户投诉的热点二手电商，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《58转转vs闲鱼 万亿二手电商市场鱼龙混杂 谁能率先破局？》（详见：http://www.100ec.cn/zt/58xy/）。（文/栗子）
