(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“i百联”的投诉,称申请售后,商家久未退款。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
郑先生于2019年5月24日在“百联”网上商城购买了索尼X9000F平板电视,订单号为CPE2019052465654。
5月28日收货后不满意产品,在5月29日主张7日无条件退货权利,在经历几天协商未果之后,百联售后一直在拖沓退款事项,其没有退款退货的打算。此项行为不仅是对其合同中7日无条件退货条款的违约,且严重违反了《消费者保护法》中第三章第二十五条,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由之规定,以及工商总局最新公布的《网络交易管理办法》(以下简称“办法”)第十六条,网络商品经营者销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由之规定。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,"i百联"发来反馈称:已在跟进核实中,将有专人跟进事件的后续处理,望您耐心等待。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,i百联是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】商品久未发货 退款久未到账 售后困难 拥有全业态商品的“i百联”能否依旧保持专业专卖的服务》(http://www.100ec.cn/zt/ibl/)(文/栗子)