(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“每日优鲜 ”的投诉,称商品久未送达,售后客服迟迟不予处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
郑女士于2019年6月2日在“每日优鲜”上买的两箱椰子,总金额130元,订单号为DD19060213441981242。
本应该是次日达的,结果三天了都没有给我配送到,期间我6月3日晚上联系客服,客服说配送员会联系我,结果一条信息,一个电话都没有。6月4号,我申请了退款,客服说24小时内会给我退,结果到现在两天过去了,也没有给我退,联系客服就一直说在处理中,但是这个效率也太低了吧。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“每日优鲜”发来反馈称:已处理。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,每日优鲜是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】订单发货问题层出不穷 即时配送不走心 每日优鲜如何实现生鲜智慧零售绝杀?》(http://www.100ec.cn/zt/mryx/)。(文/栗子)