(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(315.100ec.cn" target="_self">www.315.100ec.cn)接到用户对“丝芙兰”的投诉，称商品货不对板，售后久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
倪女士于2019年5月31日在“丝芙兰”平台参加他们金卡用户的8折促销活动，订单号为6104046096。
共计购买商品2692元。于6月2日收到货品，快递箱子一半是湿的，产品有漏液情况，打开查看核对商品，发现发货不全，本应发2罐的，只收到1罐。缺失欧缇丽葡萄水保湿舒缓喷雾300ML，以及兰嘉丝汀舒润爽肤水100ML。希望丝芙兰补齐购买未寄的商品。然而通过电话，线上，邮件等多种方式向丝芙兰客服反应，并按照客服要求提交了发货快递单，快递箱，快递商品照片，且等候多日，客服给到的反馈是没有漏发。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
