(网经社讯)2019年7月2日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“大麦网”的投诉，称申请售后退票，商家不予退换票。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
陈先生于2019年6月17日通过“大麦网”官方APP预定了2019年8月2日【2019超级巨星（湛江）演唱会】门票2张，订单号为491422625011454814。
由于自身个人原因，无法去观看演出。于是于2019年6月23日通过电话方式请求大麦网帮我取消预订，退票。当时门票状态还是未出票，预售阶段。遭到大麦网以他们有规定，一经购买不能退款，拒绝退款。本人后经过多方投诉平台于大麦网产生沟通。均遭拒绝。直至今日，大麦网强行给我出票，发货。本人觉得大麦网‘’不予退换票‘’的所谓规定或条款是一种有悖于法律规定的‘格式条款’，有损消费者权益。《消费者权益保护法》明确规定，经营者不得以格式合同条款，做出减轻或免除经营者责任，加重消费者责任的不公平、不合理条款。商家推出的不予退改的格式条款甚至限制了消费者的合法权利，这种条款应该属于无效的条款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，大麦网是用户投诉的热点网络零售网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】售前信息不明确 售后霸王拒退票 “大麦网”大卖背后藏陷阱》（http://www.100ec.cn/zt/dmw/）。（文/栗子）
