(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“特奢汇"的投诉,称商品久未发货,售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
徐女士于2019年6月9日-2019年6月14日期间在“特奢汇"平台购买多部苹果手机,订单号为MGGL159165871_1。
该平台商品界面发货时间为最长15天内发货,但是已经延迟了一周左右,在线找客户和打电话均联系不上,我现在希望该平台按照他们自己所表明的发货时间,给我按日期发货,希望给予他们APP标明的发货虚假时间,给予相应处罚。延期发货订单号如下:MGGL159165871_1 MGGNR00218156_1 MGGPV28170192_1 MGGPV28340200_1 MGGPV41450253_1 MGGPV42580257_1 MGGRL59537480_1。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)