(网经社讯)2019年7月2日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“猎趣网”的投诉，称商品久未发货，售后退款遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
孙先生于2019年7月2日在“猎趣”平台购买了一台7p苹果手机，订单号为200-20190702-6486754-33546。
事后卖家不发货，一直以各种理由推脱，就是不发货，我申请退款， 卖家也不同意退款，一直跟我耗着，还说只要他不同意退款，我就别想拿到钱，我没办法，只好找平台求助，谁知道平台不仅电话打不通，在线客服也联系不上。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
