(网经社讯)2019年7月日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“门客生活”的投诉,称尚品久未发货,售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
蔡先生于2018年4月19日在“门客生活”微信网店购买两年总价值498的 精致鲜花,订单号为E2018041813372701710000。
微商输入门客杭州网络科技股份有限公司。该店发货断断续续发货直到2019年5月份后就不在发货,五月份我在微信上咨询过他们售后,说六月份会补发,到现在都没发货,现在都联系不上人,售后维权困难,最近在网上看到该公司有跑路的可能,有不少客户售后维权无门,希望能帮我们联系到商家处理,谢谢。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)