(网经社讯)2019年7月4日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“门客生活”的投诉,称商品久未发货,售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
孙女士于2019年3月12日在微信公众号 “门客生活 ”上团购了三年鲜花,金额599元。订单号为
。
现在因门客生活配送有问题,订花后一次未配送,于5月24日申请退货。门客生活 一直未处理。在向杭州消协投诉后,消协回复:【滨江市场监管】您好,关于门客生活的消费投诉处理情况,现告知如下:1、前期我局已多次约谈企业,不断敦促企业处理消费投诉、保障消费者合法权益;2、目前,公司经营已出现问题,停止消费投诉的处理,根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第二十四条规定,我局决定终止调解,对此我们深表遗憾;3、在公司拒绝消费投诉处理的情况下,建议消费者通过司法途径解决。我要求门客生活即刻退回款项。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)