(网经社讯)2019年7月4日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“淘集集”的投诉,称商品运输途中损坏,售后退货困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
张女士于2019年6月24日在“淘集集”上付款买了块镜子,订单号为19062411125912027862-FBS-2-47574-0。
27日收到快递打开发现碎了,就联系客服,发了镜子碎了的照片,要求补发货品,客服说会反馈处理的,之后一直没有再与我联系,29号把碎掉的镜子都丢掉了,等到7月1日问发货没,只说在处理中,让其耐心等待,觉得他们这太慢了,就说算了,不要补发了,要求退款,然后就又是反馈,请耐心等待,等待,又是了无音讯,等到4号我再问,却还要我提供照片,要快递单放在镜子上拍摄的照片,这在我找的第四次的时候才说要提供带快递单的照片。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“淘集集”发来反馈称:已经将消费者的具体情况反馈至客服部门的同事,目前订单已办理退款,同时回访客户告知订单退款 ,客户无问题。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)