(网经社讯)2019年7月4日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“转转”的投诉,称商品货不对板,售后退款客服久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
朱先生于2019年7月3日在“转转”平台购买手机,订单号为1146434389238821070。
购买前资询卖家手机是什么版本的手机,卖家说是美版的,付款后才知道是日版,我去找客服退款,客服说不可以退款,商品不符合描述也不可以退款,一直不给退款,客服打电话说卖家说的手机版本不算,转转平台说的才算,转转严重偏袒卖家,然后客服说可以自己找卖家协商退款,和卖家协商好了,卖家说叫客服申请退款,但是客服又说叫我收到货在平台重新卖给卖家,请问有这样的平台吗?转转平台后台硬,买家一点消费保障都没有,退款都不可以,客服也不解决问题,一直在敷衍。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,58转转与闲鱼是用户投诉的热点二手电商,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《58转转vs闲鱼 万亿二手电商市场鱼龙混杂 谁能率先破局?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/58xy/)。(文/栗子)