(网经社讯)2019年7月4日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“小米商城”的投诉,称商品货不对板,售后商家久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
李先生于2019年6月11日在“小米商城”购买红米k20pro 8+256G手机并支付2999元钱,订单号为5190611154901320。
于2019年6月17日拿到快递,在拆开包裹时发现只有一个手机盒,盒里并没有手机,第一时间联系小米客服,小米客服让其等待他们调查并审核,期曾多次电话进行催促,对方告知不要急请耐心等待一定会给过满意的处理,一直等到2019年7月18日小米客服电话联系说他们出库并无问题,快递那边也没问题,并说让其报警处理和他们没关系,可以经过了18天。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,小米商城是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《小米抢购北至或为骗局 “饥饿营销”是把“双刃剑”?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/anl_jeyx/)。(文/栗子)