(网经社讯)2019年7月5日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“大麦网”的投诉，称申请售后，商家拒绝退款。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：用户取消订单 “大麦网”拒绝退款
吴先生2019年7月3日12点在“大麦网”官方旗舰店购买了2张沙漠五子演唱会门票！订单号为514446401727920010。
因个人原因要求取消订单退款，大麦网客户拒绝退款，理由是按照他们规定退款需要收取百分之10的手续费（还需要申请不一定成功），根据《网络商品购买七日无理由退换暂行办法》消费者在网络平台购买的商品除第二章相关规定外，应予以退款。
案例二：用户申请售后 “大麦网”拒绝退款
华女士于7月3日12:02在“大麦网”APP购买了2张沙漠五子D5 00：00粉丝见面会上海站门票，订单号为514446177812945516。
华女士在未出票的情况下因个人原因要求取消订单退款，大麦在线客服拒绝退款，理由是他们按照规定不给退。根据《网络购买商品七日无理由退换暂行办法》，消费者在网络平台购买的商品除第二章相关规定外，应予以退款。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，大麦网是用户投诉的热点网络零售网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】售前信息不明确 售后霸王拒退票 “大麦网”大卖背后藏陷阱》（http://www.100ec.cn/zt/dmw/）。（文/栗子）
