(网经社讯)2019年7月5日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“门客生活”的投诉,称商品久未发货,售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
姜女士于2019年5月7日在“门客生活”公众号购买鲜花包年服务(3年期),共计金额599.50元。 订单号为E20090507161603028700003。
1、商家承诺每周一束鲜花配送,在我完成交易一周后仍未收到鲜花,故和门客生活客服沟通,给予回复,让耐心等待。 2、又是经过一段时间,仍未发货,我提出退款,商家以“各种理由”,未达成一致。 3、我提出向“有赞”就此事予以投诉,期盼协助完成此订单的退款工作,沟通数次后,回复,让我通过工商部门予以投诉。 4、2019年6月6日我致电杭州消协(0571-12315),工号1332接听的投诉电话,说是已对我的投诉事件予以登记。直至2019年7月3日,短信称为“滨江市场监管”给我发消息,告知建议通过司法途径解决此事。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)