(网经社讯)2019年7月5日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“微拍堂”的投诉,称商品货不对板,售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
蔡先生于2019年6月25日在微拍堂的“缘来族馆”商家竞拍花155元得一只鳄龟。订单号为1906230750k4w971。
快递下午到货后发现货不对版,商家宣传链接图片是一只黄壳的龟,实收是一只纯黑壳的龟。静养到晚上10点多才下水,发现浮水后立马告知商家是只病龟,其第二天回复是按重量发货和放土霉素,再问其他问题到现在一直不回复无法联系上并拒绝我的退货退款申请。因为货不对版及收到的龟是生病的,当天申请退货退款遭拒后我申请了平台介入,5天后平台致电我两方案:一是可退回 但龟如果有问题,全部风险由我承担;二是商家赔付20元、平台赔付80元。我当时不同意,本来这只龟有病,居然让我承担风险。7月2日当天这平台告知我可退货,但龟出现问题风险由我承担,但龟还没发出已经死了我也及时告知平台。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“微拍堂”发来反馈称:用户反馈的问题已收到,会尽快核实处理。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)