(网经社讯)2019年7月8日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“衣二三”的投诉，称疑似恶意罚款，退回商品商家久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
陈女士6月13日于“衣二三”平台租借了衣服和手表，订单号为233138224277。
于27日通过顺丰快递归还，归还时有与顺丰工作人员当场验货，查验无误，顺丰打包发货。现衣二三APP显示没有收到手表，却只能通过开包后的验货视频作为没有收到货的证据，客服不协助消费者解决问题，只强制消费者买下手表。现在因为订单异常问题，衣二三连续包月无法取消，强行续费。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
