(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“每日优鲜”的投诉,称商品货不对板,售后处理遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
张女士于2019年7月10日在“每日优鲜”APP购买“八喜巧克力榛子冰激凌”,订单号为1907101155467695788。
该商品详情写明规格为5盒,5支/盒,实际收货后该商品只有1盒。我联系客服后,客服承诺补发,送货员又送来该商品1盒。我再次联系客服,客服表示规格确实写错了,写的是5盒,实际为1盒,拒绝补发。我认为商家应对详情页面的内容负责,我买的时候买的是5盒,不能说一句写错了就可以,也不能认为我已经多拿了一盒就是赚到了。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“每日优鲜”发来反馈称:已处理。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,每日优鲜是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】订单发货问题层出不穷 即时配送不走心 每日优鲜如何实现生鲜智慧零售绝杀?》(http://www.100ec.cn/zt/mryx/)。(文/栗子)