(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“饿了么”的投诉，称商品久未配送，商家单方面取消订单。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
陈女士2019年7月11日，晚上8点9分在“饿了么”平台上面点了外卖，订单号为3045656846145156314。
系统提示9:10分预计到货，并且多次短信提醒耐心等待，配送将稍后进行，但一直到8:50，订单未被配送。 等8；52分的时候，收到系统提示，饿了么平台在没有提前通知到我的情况下，就强制给我取消了订单。打电话联系了客服，客服说是他们的配送问题导致订单被取消，我问了客服哪里有相关的条款，他们没有写明条款，只是口头上表达了订单截止时间之前20分钟未被配送，系统将自动取消订单。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，饿了么是用户投诉的热点生活服务网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《饿了么投诉量领跑外卖O2O：配送时效低、服务态度差引众怒》（详见：www.100ec.cn/zt/elem/）。（文/栗子）
