(网经社讯)7月17日，国内知名电商智库网经社电子商务研究中心(100EC.CN)发布了《2019年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，（下载：www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg），报告通过对全国近百家零售电商2019年上半年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年（上）全国零售电商TOP30消费评级榜”。其中，闲鱼综合指数低于0.4，获“不建议下单”的购买评级。
报告显示，2019年上半年通过对全国百家零售电商平台监测，依据反馈率低、回复时效差，用户满意度等多项指标的综合考核显示，“闲鱼”位于“2019年（上）全国零售电商TOP30消费评级榜”第二十二位，具体表现为平台反馈率为0%，回复时效性为0，用户满意度为0，综合指数为0，获“不建议下单”的购买评级。
此外，据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID：DSWQ315)接到用户对“闲鱼”平台的投诉案例显示，“闲鱼”存在商品质量问题、售后被拉黑、售后困难等问题。以下为部分典型案例：
用户“闲鱼”账号被封 售后客服不予处理
米女士2019年7月8日“闲鱼”提示危及交易安全违规，说我与买家有交易纠纷，封禁了我的支付宝账户，但我点击闲鱼的安全中心并未提示有违规，也没有申诉入口。我已退款给买家，有凭证。闲鱼客服不理人，打电话都是电脑。
用户申请退款遭拒 “闲鱼”售后遭拉黑
李先生于7月4日在“闲鱼”网上买了北大清华参观门票预约暑假讲解，购买时约定不去可以退款。订单号为517376547640877802。7月5日到达后目的地后通过电话、闲鱼聊天联系店主1个多小时无法联系。2个小时候后店主联系上，当时与店主提出退款需求，店主闲鱼上回复好的。提出退款需求4天后，店主拒绝退款申请，拒绝理由打了个“，”并将我拉黑无法与他取得联系，导致退款失败。
“闲鱼”商品质量问题 售后退货遭拒
林女士于6月1日在“闲鱼”店家tb514544944购买二手电冰箱，订单号为WX19060176041。店家承诺7天有问题包退，要求付定金90元，快递到付300元，收货后发现电冰箱有质量问题，要求退货无果，店家还理直气壮不怕投诉。
接到以上该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
7月17日，网经社电子商务研究中心重磅发布《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》发布，已连续第八年发布，被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”上半年受理全国195家电商用户真实投诉大数据所得。报告公布了零售电商、跨境电商、生活服务电商、OTA电商、金融科技电商、电商物流服务六份榜单，共计70家电商平台上榜。其中，苏宁易购、拼多多、京东、网易严选、途虎养车、唯品会、网易考拉、携程、分期乐等获“建议下单”评级，贝贝、蜜芽、去哪儿、来分期、转转、毒APP、拼趣多、达令家、马蜂窝、转运四方等获“谨慎下单”或“不建议下单”评级。
