(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“杂志云”的投诉，称商品久未配送，售后久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
范女士2018年12月10 日 13:20:24在“杂志云”下单，订单号为1000000005844301。
应该19年4月开始送，5月份咨询说是未出刊，咨询客服，说是可以退款，不扣手续费。就要求退款，一个多月反复催促，总是没退。一会儿说是7个工作日到账，没有按时到账。后来查询，说是在退款中排375位，说是按顺序退款，也没有给退。7月19日问退款结果，没有客服响应。7月22日，拨打服务电话400 772 6066，售后服务和投诉建议都没有客服接听。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)
