(网经社讯)2019年7月28日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“饿了么”的投诉，商品超时配送，商家强制取消订单。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“饿了么”商品久未送达 系统强制取消订单
王女士于2019年7月28日12点13左右在“饿了么”订餐，订单号为2112379055217080560。
预计4点30到4点45之间送到，骑手3点25分接单，4点多一点距离商家几百米，但是后面再看，骑手并没有到商家取货，反而越来越远，后来再看干脆就没有骑手了，过了4点30，系统自动取消了订单，说是因为配送问题。这时，我再下单，是可以下单的，说明商家完全可以再安排骑手过来。骑手接单到送到有一个多小时的时间，是可以送达的，在到了送到时间才取消配送。系统凭什么可以随意取消消费者的订单，我想知道是签订的哪个条例允许的。商家四点多开始配送，我12点多下的单，不说一声就系统自动取消了。
案例二：“饿了么”超时配送 售后困难
高先生于2019年7月28日于“饿了么 ”波客派炸鸡汉堡（观澜章阁店）购买炸鸡腿等六件商品，订单号为3046767871404888266。
出现严重超时不送问题，客服介入催单仍无结果，商家对自己的超时行为无动于衷，没有主动联系我解释自己的超时不送行为，导致我饿着肚子从两点等到五点。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，饿了么是用户投诉的热点生活服务网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《饿了么投诉量领跑外卖O2O：配送时效低、服务态度差引众怒》（详见：www.100ec.cn/zt/elem/）。（文/栗子）
